雖然英國戰(zhàn)略的目標令人欽佩，但根據研究，英國政府的目標與數據的實際使用程度之間存在很大差距。事實上，研究顯示，到目前為止，只有11%的英國地方政府將所有的公民記錄數字化，例如，超過四分之一（27%）的英國公民仍然無法在線訪問自己的醫(yī)療記錄，在當前的健康危機下，這一點尤其令人擔憂。

與私企一樣，英國的中央和地方政府發(fā)現(xiàn)自己的管理不得不因封鎖措施而必須向遠程工作大規(guī)模過渡。同時，他們還需要保護公民，并讓公民了解所有關于Covid-19的事情。因此，英國政府必須考慮如何改善與整個系統(tǒng)中其他相關機構的合作。只有這樣，他們才能更好地利用現(xiàn)有的數據，更快更方便地與同事、與第三方以及與英國公民共享數據。

但是，由于大多數英國地方政府仍然依賴傳統(tǒng)系統(tǒng)，因此滿足這些期望的可能性很小。整合數據分析和自動化可以證明對公共部門有巨大的優(yōu)勢，支持內部和外部的溝通需求。但是，如果沒有必要的基礎設施來支持它們，這些舉措的成功將是有限的。

繼續(xù)將精力和資源投入到維護過時的遺留系統(tǒng)上，使政府機構沒有時間集中精力建立長期增長和發(fā)展所需的創(chuàng)新文化。相反，英國政府應該尋找現(xiàn)代化基礎設施的方法，并從頭開始建立他們的數字化轉型戰(zhàn)略。最終，技術應該被視為長期創(chuàng)新的寶貴源泉，而不是財政負擔。

隨著英國開始從Covid-19的影響中恢復過來，這些自助服務能力將變得尤為重要，尤其是對于提高服務質量，同時繼續(xù)保持低成本。雖然令人鼓舞的是，40%的政府機構已經將他們所掌握的大部分（76-99%）當地公民的信息數字化，但很明顯，政府機構在擁抱數字世界方面還需要做更多的工作。

過去一年的混亂凸顯了公共衛(wèi)生和服務的重要性，以及英國政府更新過時的傳統(tǒng)系統(tǒng)的要求。但在這種不確定性中也存在著機遇。如果英國政府部門現(xiàn)在重新關注數字化轉型戰(zhàn)略的實施，將能更好地應對未來的挑戰(zhàn)。最終，重新思考英國的數字化方法將使地方政府能夠提供無縫的體驗，并實現(xiàn)政府的國家數據戰(zhàn)略中規(guī)定的改進和創(chuàng)新。

作者?Tracey Lethbridge，清研智庫李梓涵編譯