五指山市服務(wù)類社會(huì)救助服務(wù)項(xiàng)目”是由五指山市民政局委托清研靈智信息咨詢（北京）有限公司（簡(jiǎn)稱“清研智庫(kù)”）開(kāi)展的社會(huì)救助試點(diǎn)項(xiàng)目，為有服務(wù)需求的分散供養(yǎng)特困人員，低保對(duì)象中有服務(wù)需求的未成年人、老年人、重病患者、重度殘疾人，有服務(wù)需求的孤兒、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童、困境兒童等特殊群體提供照料清潔衛(wèi)生、健康監(jiān)測(cè)等社會(huì)化照護(hù)服務(wù)，旨在提升困難群眾的獲得感、幸福感和安全感。

自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，服務(wù)人員已累計(jì)開(kāi)展社會(huì)救助入戶服務(wù)1700余次。通過(guò)定期訪問(wèn)，掌握服務(wù)對(duì)象的困難與訴求，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，涌現(xiàn)出了不少溫暖人心的案例。

這是我第一次在家過(guò)生日

11月21日是通什鎮(zhèn)福安村委會(huì)小謝的生日，當(dāng)天，服務(wù)人員鐘鳳景帶著蛋糕敲開(kāi)了謝家的門。當(dāng)?shù)弥@份蛋糕是送給自己的，小謝非常開(kāi)心，長(zhǎng)這么大，這是他第一次在家里過(guò)生日。小謝熱情地拿出凳子請(qǐng)服務(wù)人員坐下。簡(jiǎn)單的交談中，服務(wù)人員了解到由于家人平日忙于生計(jì)，很少顧及到孩子的生日，小謝之前都是在學(xué)校和同學(xué)一起簡(jiǎn)單過(guò)一過(guò)生日，像這次這樣，吹蠟燭、許愿、吃蛋糕、和家人還有服務(wù)人員一塊慶祝，是第一次。

看到孩子真誠(chéng)的感謝和靦腆的笑容，服務(wù)人員一掃一天的疲憊，孩子是家庭和國(guó)家的希望和未來(lái)，衷心祝愿像小謝這樣的孩子健康成長(zhǎng)、開(kāi)心進(jìn)步。

和傳統(tǒng)的物質(zhì)幫助相比，服務(wù)類社會(huì)救助對(duì)服務(wù)人員的耐心和愛(ài)心提出了更高要求，救助活動(dòng)的順利開(kāi)展更多依靠服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員之間的互相信任。項(xiàng)目之初，個(gè)別服務(wù)對(duì)象不了解服務(wù)目的，對(duì)服務(wù)人員的工作存在抵觸情緒，通過(guò)服務(wù)人員的細(xì)心講解，貼心的陪伴和聊天談心，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)人員之間的距離逐漸拉近。救助工作得到越來(lái)越多服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

“這么多人來(lái)看她，她非常感動(dòng)”

11月17日，市民政局、清研智庫(kù)一行人來(lái)到南圣鎮(zhèn)什蘭村委會(huì)走訪部分服務(wù)對(duì)象家庭，對(duì)第三方服務(wù)類社會(huì)救助工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。南圣鎮(zhèn)負(fù)責(zé)民政工作的相關(guān)同志隨行。

毛運(yùn)村的救助對(duì)象黃阿婆，今年68歲，患有二級(jí)肢體殘疾，平日生活由兩位兒子輪流照顧。兩位兒子對(duì)服務(wù)人員的上門服務(wù)表示了感謝，在老人身心護(hù)理上幫了不少忙。

走訪當(dāng)天，輪椅上的黃阿婆突然開(kāi)始落淚，因?yàn)槔先藷o(wú)法正常說(shuō)話。一時(shí)間項(xiàng)目成員都有些手足無(wú)措，猜測(cè)阿婆有什么困難。在一旁的大兒子給大家解釋：“我母親這是感動(dòng)的，那么多人能關(guān)心她看望她，心里面很感謝你們。第一次你們工作人員上門服務(wù)的時(shí)候，她也是像現(xiàn)在這樣子哭了，表示非常感謝政府能夠記得她，照顧她！”

同村的另一名黃阿婆今年67歲，也是重度殘疾，常年坐輪椅代步，當(dāng)服務(wù)人員入戶為她提供服務(wù)時(shí)，阿婆也感動(dòng)得泣不成聲。黃阿婆的兒子介紹說(shuō)：“市民政局還有鄉(xiāng)政府每年都會(huì)來(lái)看望她，包括這次上門服務(wù)，她內(nèi)心非常的感謝你們。”

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。困難家庭中的未成年人、老年人、重病重殘等人群由于自身抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力弱，尤其需要社會(huì)多方力量的幫助與支持。孩子的笑、老人的淚皆是發(fā)自內(nèi)心的感恩與感動(dòng)。清研智庫(kù)始終相信，只要更多人攜手與關(guān)注，困難群眾就會(huì)更有勇氣面對(duì)前行的荊棘，直至擺脫困境，收獲溫暖。